스페이스비즈 서비스 운영정책

본 운영정책은 스페이스비즈 이용약관에 기반하여, 게스트와 호스트가 안전하고 신뢰할 수 있는 공간 거래를 진행하기 위해 지켜야 할 구체적인 기준과 규정을 안내합니다.

1. 예약 및 결제 기본 원칙

예약 확정: 게스트가 호스트의 견적을 승인하고 최종 결제를 완료하는 시점에 예약이 확정됩니다.
최소 결제 금액: 스페이스비즈의 최저 결제 금액은 1,000원입니다. 단, 부분 환불시 부분 환불 요율에 따라 1,000원 미만 500원 이상의 결제가 가능합니다.
미성년자 예약: 만 18세 미만은 법정대리인의 동의 없이 예약할 수 없으며, 적발 시 전액 취소됩니다. 단, 성인 명의의 결제 수단 등을 도용하여 당사와 호스트를 기만한 경우에는 취소 및 환불이 제한될 수 있습니다.
추가결제 (견적 증액): 예약 확정 이후 인원 추가, 이용 시간 연장, 부가서비스 추가 등의 사유로 호스트가 견적을 상향 수정하는 경우, 게스트는 차액에 대한 추가결제를 완료해야만 변경된 예약 내용이 최종 확정됩니다.
- 추가결제 결제 건별 개별 발행: 원결제와 추가결제는 각각 별도의 결제 번호(승인 번호)를 가진 독립된 결제 건으로 취급됩니다. 따라서 신용카드 매출전표나 현금영수증 등의 결제 증빙은 각 결제 건마다 별도로 발행됩니다.
부분취소 (견적 감액): 예약 확정 후 견적이 하향 수정되는 건에 대해서는 차액만큼 부분취소(환불)가 진행됩니다.
- 부분 취소(환불) 시 증빙 수정:
  - 부분 취소 처리가 완료되면, PG사 시스템을 통해 기존에 발행된 결제 증빙 내역이 최종 이용 금액에 맞게 자동으로 수정(차감) 발행되거나, 취소된 금액만큼의 취소(마이너스) 매출전표가 생성됩니다.
  - 게스트는 스페이스비즈 플랫폼 내 '결제 내역' 또는 이용하신 카드사/은행을 통해 변경된 최종 결제 증빙 자료를 확인할 수 있습니다.
취소 수수료 고지: 견적 수정에 따른 부분취소 과정에서 결제 수단(예: 결제 익일 이후의 계좌이체 등)에 따라 PG사 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
취소시 현금영수증 발행에 대해 (계좌이체 및 가상계좌 결제 시):
- 실시간 계좌이체 등으로 현금영수증이 발급된 후 부분 취소(환불)가 발생한 경우, 취소 완료 시점을 기준으로 국세청에 수정 현금영수증이 신고 및 발급됩니다.
증빙 발급 주체 및 이중 발행 주의: 결제 금액에 대한 정규 증빙(신용카드 매출전표, 현금영수증 등)은 당사 시스템 및 PG사를 통해 자동으로 제공됩니다. 호스트는 게스트에게 동일한 결제 건에 대해 수기 영수증이나 별도의 세금계산서를 중복으로 발행하지 않도록 유의해야 합니다.

2. 취소 및 환불 정책

예약 취소 및 환불은 원칙적으로 호스트가 개별 설정한 환불 규정을 따르며, 결제 수단에 따라 아래의 기준이 적용됩니다.

결제 수단별 환불 규정:
- 신용카드/간편결제: 취소수수료가 발생하지 않습니다. (단, 호스트 환불 규정에 따른 위약금은 별도 공제)
- 실시간 계좌이체 및 가상계좌이체: 결제 당일 취소 시에는 수수료가 없으나, 결제 익일 이후 취소 시에는 PG사 예약 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
환불 소요 시간: 취소 처리가 완료된 후 카드사 및 PG사 영업일 기준 4~5일 내에 환급됩니다.
호스트 귀책 취소: 호스트의 사정이나 중대한 과실로 예약이 취소되는 경우, 호스트의 개별 환불 규정과 무관하게 게스트 결제 금액 100%가 전액 환불됩니다.
불가항력 취소: 천재지변, 국가비상사태 등에 따른 정부 지침 발효 시, 당사의 판단에 따라 직권으로 전액 환불을 실행할 수 있습니다.

3. 분쟁의 처리 및 플랫폼의 면책

당사는 거래의 당사자가 아닌 시스템을 제공하는 중개자로서, 분쟁 발생 시 아래의 원칙에 따라 처리를 지원합니다.

보상의 범위: 당사는 시스템을 통해 결제된 '공간 대관비'에 대해서만 취소 및 환불을 지원합니다. 게스트의 이동비, 체류비, 물품 파손 등 부가적인 비용에 대해서는 책임지지 않으며, 양 당사자가 직접 협의해야 합니다.
예약자 정보 제공: 원활한 분쟁 해결(물품 분실, 파손 정산 등)을 위해, 당사는 공간 이용 완료로부터 7일 또는 취소 시점으로부터 1일간 호스트에게 게스트의 정보를 노출합니다. 해당 기간 경과 후 해당 정보는 복구 불가능하게 즉시 파기(비노출) 처리됩니다.
환불 요청 기한: 호스트의 귀책(청결 불량, 소음, 정보 불일치, 이중 예약 등)으로 공간을 이용하지 못한 경우, 게스트는 증빙 자료(사진/영상)를 첨부하여 이용일로부터 5 영업일 이내에 당사에 환불을 요청해야 합니다. 기한 초과 시 접수가 불가합니다.
참고: 호스트가 문제 해결을 위해 최선을 다해 대안을 제시했고 게스트가 이에 동의하여 공간을 이용한 경우, 전액 환불은 불가하며 미사용 시간에 대한 부분 환불만 진행될 수 있습니다.

4. 소통 및 리뷰 정책

소통 정책: 스페이스비즈를 통한 예약시 소통은 플랫폼을 통해서만 진행되어야 합니다. 이 과정에서 개인정보를 유출하거나, 플랫폼 외부 거래(직거래)를 유도하는 행위, 욕설 및 비난 등이 확인될 경우 즉시 서비스 이용이 제한됩니다.
리뷰 정책: 이용후기에는 공간과 무관한 사진, 욕설, 타인의 개인정보(실명, 연락처)를 포함할 수 없으며, 적발 시 통보 없이 블라인드(차단) 처리됩니다. 공간을 실제 사용하지 않은 상태에서 작성된 리뷰는 게시가 제한될 수 있습니다.

5. 영상정보처리기기(CCTV) 설치 및 운영 규정

호스트가 범죄 및 화재 예방, 시설 보호를 위해 공간 내에 CCTV를 설치·운영하는 경우, 반드시 아래의 규정을 준수해야 합니다.

사전 고지 의무: 스페이스비즈 온라인 공간 상세 페이지에 CCTV 설치 사실을 명기해야 합니다.
현장 부착 의무: 공간 내부에 게스트가 쉽게 인지할 수 있도록 CCTV 설치 목적, 촬영 시간, 카메라 위치, 관리 책임자 연락처, 영상 보관 기간이 기재된 안내문을 반드시 부착해야 합니다. (불법 촬영 오인 방지를 위해 카메라 옆에 '촬영 중' 부착 필수)
위반 시 페널티: 위 규정을 위반하거나 카메라를 위장/은폐한 사실이 적발될 경우 개인정보보호법 위반으로 간주하여 해당 공간 즉시 미노출, 호스트 퇴출, 그리고 예약한 게스트 전원에게 100% 환불 조치가 집행됩니다.

6. 게스트 이용 제한 (페널티)

다음의 사유에 해당하는 게스트는 사전 통보 없이 플랫폼 이용 제한 또는 영구 정지 처리됩니다.

불법 행위, 물품 파손, 욕설, 성희롱, 위협 등을 가한 경우
이용 의사 없이 허위 예약을 남발하거나 잦은 노쇼를 발생시키는 경우
호스트가 불편 사항을 즉시 해결(협의)해 주었음에도 지속적으로 불합리한 환불이나 보상을 요구하는 경우 (허위 클레임 포함)

7. 호스트 이용 제한 (페널티)

다음의 사유에 해당하는 호스트는 페널티(노출 중단, 영구 퇴출, 정산 차감)가 부과됩니다.

직거래 유도: 게스트에게 플랫폼 외부 결제를 유도하는 행위 (적발 시 즉시 영구 퇴출)
관리 소홀 및 이중 예약: 지속적인 위생 불량, 시설 고장 방치, 타 플랫폼과의 일정 연동 누락으로 인한 중복 예약 발생
게스트 협박: 정당한 불만이나 리뷰를 남긴 게스트에게 영업방해 등으로 고소하겠다고 겁박하거나, 게스트의 실명 등 개인정보를 노출하는 행위
무응답: 당사의 분쟁 중재 및 확인 요청에 대해 지정된 기한까지 답변하지 않는 경우 (당사의 환불 처리에 동의한 것으로 간주)