SpaceBiz 통합약관

본 이용약관은 스페이스비즈(SpaceBiz) 플랫폼(https://www.spacebiz.ai/) 이용을 규정합니다. 본 약관은 이전의 모든 버전을 대체하며, 본 약관에서 사용되는 ‘스페이스비즈’ 또는 ‘회사’라는 용어는 회원님이 계약을 체결하고 있는 스페이스비즈 계약 주체를 지칭합니다.

거주 국가 또는 사업장 소재지가 유럽경제지역(EEA) 또는 영국인 경우, 회원님은 SPACECLOUD UK와 계약을 체결하게 되며, 본 약관의 유럽/영국 사용자 특약 및 하위 운영 정책이 결합하여 적용됩니다.

거주 국가 또는 사업장 소재지가 대한민국인 경우, 회원님은 (주)앤스페이스와 계약을 체결하게 되며, 본 약관의 한국 사용자 특약 및 하위 운영 정책이 결합하여 적용됩니다.

회원의 거주국 또는 사업장 소재지가 변경되는 경우 “회사”는 계약주체 및 적용 특약을 변경할 수 있습니다.

본 약관에 언급되거나 링크로 제공되는 모든 세부 운영 정책 및 문서(이하 “부속 정책”)는 본 약관의 일부를 구성하며, 회원님과 “회사” 간의 구속력 있는 법적 계약의 일부가 됩니다.

제1조 총칙

1.1 목적

이 약관은 SPACEBIZ(이하 "회사")가 제공하는 맞춤형 공간 소싱 및 견적 서비스 (https://www.spacebiz.ai/) 를 회원이 이용함에 있어 "회사"와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

1.2 정의

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• 회사: “회사”란 회원의 거주국 또는 사업장 소재지에 따라 본 약관 및 국가별 특약에서 정한 계약주체를 의미합니다.
• 서비스: “서비스”란 "회사"가 제공하는 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 기타 온라인 플랫폼을 통해, 사용자가 공간 견적을 요청하고 공간을 예약할 수 있도록 지원하는 모든 기능과 시스템을 의미합니다. “서비스”에는 AI 기반 요청 내용 분석 및 정리, 견적 요청 전달, 컨시어지에 의한 공간 소싱, 결제 처리, 메시지 기능, 고객지원 등이 포함됩니다.
• 사용자: “사용자”란 "회사"가 제공하는 서비스에 접속하거나 이를 이용하는 자를 의미하며, 회원과 비회원을 모두 포함합니다.
• 회원: “회원”이란 "회사"가 정한 절차에 따라 서비스 이용을 위해 가입한 자로서, 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 개인 또는 단체를 의미합니다. 회원은 다음과 같이 구분됩니다.
  • 게스트 회원: “게스트 회원”이란 "회사"가 제공하는 서비스를 통해 공간 견적을 요청하고 예약을 진행하는 개인 또는 단체를 의미합니다.
  • 호스트 회원: 공간의 소유권이나 운영권을 가지고 서비스를 통해 견적을 발행 및 제공하는 개인 또는 단체입니다.
• 비회원: “비회원”이란 회원 가입을 하지 않고, "회사"가 제공하는 서비스 중 일부(예: 공간 요청사항 입력 등)를 이용하는 자를 의미합니다.
• 아이디: “아이디”란 “회원”의 식별과 “서비스” 이용을 위하여 회원이 정한 온라인 아이디(이메일)를 의미합니다.
• 비밀번호: “비밀번호”란 회원이 자신의 계정을 보호하고 본인임을 인증하기 위해 설정한 영문, 숫자, 특수문자 등의 조합을 의미합니다. 비밀번호는 회원 본인만 알 수 있도록 설정해야 하며, 제3자에게 공유하거나 노출되어서는 안 됩니다.
• 콘텐츠: “콘텐츠”란 회원이 서비스를 이용하는 과정에서 플랫폼에 업로드하거나 등록한 일체의 정보 또는 자료를 의미하며, 예를 들어 텍스트, 이미지, 영상, 메시지, 리뷰, 프로필 정보 등이 포함됩니다. 해당 콘텐츠는 서비스 내에서 노출될 수 있으며, "회사"는 본 약관 및 운영정책에 따라 이를 저장, 이용, 노출, 삭제, 수정 등의 방식으로 관리할 수 있습니다.
• 메시지 인박스: “메시지 인박스”란 게스트와 호스트가 공간 예약과 관련된 사항에 대해 서비스를 통해 주고받는 1:1 메시지 기능을 의미합니다. 게스트와 호스트는 예약 전후로 문의, 요청, 협의 등을 메시지로 전달할 수 있습니다.
• 컨시어지 팀: 게스트의 요청 사항을 분석하여 적합한 공간을 소싱하고, 호스트와 연락하여 매칭 및 거래를 중개하는 “회사”의 전담 운영 조직을 의미합니다.
• 견적 요청서: 게스트 회원이 원하는 공간에 대한 구체적인 조건 정보를 담고 있는 공간 견적 요청서입니다.
• 견적(견적서): 호스트가 게스트의 요청에 응하여 제공하는 서비스 금액 및 세부 이용 조건을 담은 제안서입니다. 호스트가 발행한 견적서는 게스트가 결제하기 전까지 유효한 '청약'의 성격을 가집니다.
• 예약: 호스트가 발행한 견적서에 대하여 게스트가 결제를 완료함으로써, “회사” 플랫폼 내에서 해당 공간 이용에 대한 계약이 성립된 상태를 의미합니다.
• 쿠폰: 회원이 서비스를 이용할 때 표시된 금액 또는 비율만큼 할인받을 수 있는 혜택을 말하며, 쿠폰의 종류와 적용 조건은 “회사”의 운영 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
• 결제대행업자(PG사): "회사"가 제공하는 서비스 내에서 공간 예약 결제를 안전하게 처리하기 위해 사용하는 전자지급결제 서비스를 의미하며, 실제 적용되는 업체는 지역별 특약에 따릅니다.
• 이용확정: “이용확정”이란 공간 예약이 정상적으로 종료된 시점부터 최대 7일 이내에 별도의 이의제기나 불만이 제기되지 않을 경우, 해당 예약의 이용이 최종적으로 완료된 것으로 간주되는 상태를 의미합니다. 이용확정이 완료되면 "회사"는 해당 예약 건에 대한 호스트 정산 절차를 진행할 수 있습니다.

1.3 약관의 효력 및 변경

본 약관은 플랫폼에 게시하거나 기타의 방법으로 공지함으로써 효력이 발생하며, "회사"는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.

약관의 개정이 회원의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우, 회원의 거주 국가별 관련 법령 및 지침에서 정한 기간(관련 규정이 없는 경우 합리적인 사전 기간) 전에 이를 공지하거나 통지합니다.

운영정책은 서비스 운영상 필요에 따라 변경될 수 있으며, 중요한 변경은 사전 공지합니다.

1.4 약관 외 준칙

본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 "회사"가 정한 별도의 정책, 운영규칙 등에 따릅니다.

1.5 지역적 범위 및 준거법

본 약관의 해석 및 회원과 “회사” 간의 법적 분쟁에 대한 준거법 및 관할법원은 회원의 거주 지역별 특약에서 정한 바에 따릅니다.

제2조 회원가입 및 이용계약

2.1 회원가입 절차

“회원”은 약관에 동의하고 "회사"가 정한 절차에 따라 회원가입을 완료함으로써 서비스 이용 자격을 갖습니다.

2.2 이용계약의 성립

1. "회사"는 원칙적으로 “회원가입 신청자”의 신청을 승낙하되, 다음 사유가 있는 경우 신청을 거절하거나 제한할 수 있습니다.

   • A. “회원가입 신청자”가 이 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
   • B. "회사"로부터 이용 정지 등의 조치를 받은 상태에서 조치기간 중에 탈퇴하고 다시 가입신청을 한 경우
   • C. 실명이 아니거나 타인의 명의를 도용한 경우
   • D. 허위 정보를 기재하거나 "회사"의 요청내용 중 필수 항목을 기재하지 않은 경우
   • E. "회원가입 신청자"가 만 18세 미만이거나, 자신의 거주국 또는 적용되는 법령에 따라 서비스 이용에 필요한 법적 능력을 갖추지 못한 경우
   • F. “회원가입 신청자”의 귀책사유로 인하여 승낙이 불가능하거나 기타 “약관”에서 규정한 제반 사항을 위반하여 신청하는 경우
   • G. 기타 이 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 가입신청 등 "회사"가 합리적인 판단에 의해 필요하다고 인정하는 경우

2. 이용계약의 성립 시기는 신청 절차 상에서 "회사"가 가입완료를 표시한 시점입니다.

2.3 회원정보의 변경

“회원”은 서비스 이용 중 등록한 정보에 변경이 있을 경우 지체 없이 수정해야 하며, 미수정으로 인한 불이익은 회원의 책임입니다.

2.4 계정 및 비밀번호 관리

1. “회원”은 자신의 계정과 비밀번호를 관리할 책임이 있으며, 제3자에게 공유하거나 양도할 수 없습니다.
2. “회원”은 제3자가 본인의 계정을 사용하거나 비밀번호가 유출되는 등의 사유를 인지한 경우 즉시 비밀번호를 수정하는 등의 조치를 취하고 이를 “회사”에 통보한 후 “회사”의 안내에 따라야 합니다.
3. “회사”는 “회원”의 “아이디” 등 개인정보의 유출우려가 있는 경우 해당 “회원” 계정의 이용을 제한할 수 있으며, 이러한 경우 본 약관의 연락처 및 공지사항에 따른 방법으로 “회원”에게 통지합니다.
4. “회원”이 제1항의 의무를 위반하거나 제2항에 따라 “회사”에 그 사실을 통보하지 않거나 통보한 경우라도 “회사”의 안내에 따르지 않아 발생한 모든 불이익에 대한 책임은 “회사”가 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 “회원”에게 있습니다.

제3조 서비스의 이용

3.1 서비스의 내용

"회사"는 공간 견적 요청, 예약, 결제, 메시지 등 공간대여와 관련된 다양한 기능을 제공하며, 범위는 아래와 같습니다.

• AI 기반 맞춤형 소싱 및 견적 요청 서비스: 게스트의 요구사항을 AI가 분석, 요약하여 적합한 공간을 식별하는 데 도움을 주고, 매칭된 호스트에게 견적요청서를 자동으로 전달하는 기능
• 컨시어지 매칭 및 소싱 서비스: 컨시어지 팀이 영업 DB를 바탕으로 게스트의 요청에 적합한 공간을 찾아 연결해 주는 기능
• 공간 견적 및 예약 서비스: 호스트가 발행한 견적서를 확인하고, 결제 수단을 통해 예약을 확정하는 기능
• 커뮤니케이션 지원 서비스: 메시지 인박스를 통해 호스트와 실시간으로 상담하거나 세부 사항을 조율하는 기능
• 기타 서비스: 쿠폰 제공, 이용 내역 관리, 고객지원 등 게스트의 원활한 공간 이용을 위해 "회사"가 부수적으로 제공하는 서비스

“회사”는 서비스 제공을 위해 결제, 지도, 인증, 인공지능, 메시징 등 제3자 서비스를 이용할 수 있습니다.

3.2 서비스 이용 시간

1. 서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 하나, 시스템 점검 등으로 일시 중단될 수 있습니다.
2. “회사”는 “서비스”를 일정범위로 분할하여 각 범위 별로 이용 가능 시간을 별도로 지정할 수 있습니다. 다만, 이러한 경우에는 그 내용을 사전에 공지합니다.

3.3 서비스 변경 및 중단

"회사"는 서비스를 변경하거나 중단할 수 있으며, 그 사유와 내용을 사전에 공지합니다.

“회사”는 서비스 제공 국가를 추가·변경·종료할 수 있습니다. 다만, 이러한 변경은 이미 성립된 예약이나 계약에는 영향을 미치지 않습니다.

3.4 정보 제공 및 광고

"회사"는 서비스 운영과 관련하여 다양한 정보를 플랫폼에 게재하거나 회원에게 직접 제공할 수 있으며, 광고도 포함될 수 있습니다.

3.5 플랫폼의 지위 및 역할

• “회사”는 게스트 회원과 호스트 회원 간의 공간 예약 및 결제를 돕는 온라인 중개 플랫폼 및 시스템만을 제공합니다.
• “회사”는 호스트 회원이 플랫폼에 등록한 공간을 소유, 관리, 통제 또는 운영하지 않습니다.
• 공간 대여 가격, 이용 가능 여부, 환불 조건 등 공간 대여에 관한 구체적인 계약 조건은 전적으로 호스트 회원에 의해 독자적으로 결정됩니다. “회사”는 공간의 판매자나 공급자로서 행동하지 않으며, 회원 간 성립된 거래에 대하여 원칙적으로 책임을 지지 않습니다.

제4조 회원의 의무 및 책임

4.1 회원의 일반 의무

회원은 관련 법령, 본 약관 및 플랫폼 내 규정을 준수하여야 하며, "회사"의 명예나 서비스 운영에 해를 끼쳐서는 안 됩니다.

4.2 금지행위

허위정보 등록, 공간 무단 사용, 예약 취소 남용, 타인의 권리 침해 등 "회사"가 정한 금지행위를 해서는 안 됩니다.

4.3 콘텐츠 관리 및 삭제 권한

"회사"는 관련 법령, 본 약관 또는 “회사”의 정책을 준수하기 위해 합리적으로 필요하다고 판단되는 경우, "회원"이 제출한 모든 콘텐츠(리뷰, 이미지, 메시지 포함)를 삭제, 제한 또는 수정할 수 있는 권리를 보유합니다. 관련 법령에 따라 요구되는 경우, "회사"는 해당 회원에게 결정에 대한 명확한 사유를 제공하고, “회사”의 내부 불만 처리 시스템을 통해 불만을 제기하거나 결정에 이의를 제기하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

4.4 이용제한 및 해지

"회사"는 회원이 약관을 위반하거나 부당한 행위를 한 경우, 이용 제한 또는 회원 자격을 해지할 수 있습니다.

제5조 회사의 의무

5.1 개인정보 보호

• “회사”는 회원의 거주 지역별 관계 법령을 준수하여 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 개인정보의 구체적인 처리 규칙은 회원의 거주국에 따른 지역별 특약 및 관련 개인정보처리방침에 의거합니다.
• “회사”의 공식 서비스 내에 링크되었으나 “회사”가 직접 운영하지 않는 제3자의 웹사이트 및 서비스에 대해서는 회사의 개인정보 처리방침이 적용되지 않으며, “회사”는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 게스트 회원 또는 호스트 회원이 관련 법령이나 본 약관을 위반하여 다른 회원의 개인정보를 무단 공개하거나 오용하는 경우, “회사”가 선량한 관리자의 주의 의무를 다하고 합리적인 기술적·조직적 보안 조치를 시행하였다면, “회사”는 법이 허용하는 최대 범위 내에서 해당 위반 행위에 대한 책임을 지지 않습니다.

5.2 서비스 제공의 책임

"회사"는 안정적이고 지속적인 서비스 제공을 위하여 최선을 다합니다.

“회사"는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 "서비스"를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.

1. "회사"는 "회원"이 안전하게 "서비스"를 이용할 수 있도록 개인정보(신용정보 포함)보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
2. "회사"는 “서비스” 이용과 관련하여 발생하는 “회원”의 불만 또는 피해구제요청을 적절하게 처리할 수 있도록 필요한 인력 및 시스템을 구비합니다.
3. "회사"는 "서비스" 이용과 관련하여 "회원"으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 합니다. "회원"이 제기한 의견이나 불만사항에 대해서는 “회사”가 지정한 수단(게시판, 전자우편, SMS, 전화 등)을 통하여 "회원"에게 처리과정 및 결과를 전달합니다.
4. 본조 4항의 "회원"으로부터 제기된 의견 또는 불만의 경우 도움말, “회원”의 Q&A, 운영 정책 등 상시적으로 확인할 수 있는 경우 또는 신원을 밝히지 않은 의견 및 불만사항에 대해서는 회신에 대한 의무가 없습니다.

제6조 지적재산권 및 콘텐츠

6.1 지식재산권의 귀속

플랫폼 내 제공되는 콘텐츠에 대한 저작권 및 지식재산권(모든 소프트웨어, 디자인, 텍스트, 이미지 등 포함)은 "회사" 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

1. "서비스"에 대한 저작권 및 지식재산권은 "회사"에 귀속됩니다.
2. "회사"는 "회원"에게 "회사"가 정한 이용조건에 따라 “서비스”를 이용할 수 있는 이용권만을 부여하며, "회원"은 “아이디” 등에 관하여 양도, 판매, 담보제공 등의 처분행위를 할 수 없습니다.

6.2 게시물의 저작권

1. "회원"이 "서비스" 내에 게시하는 "게시물"은 검색결과 내지 "서비스" 및 관련 프로모션 등에 노출될 수 있으며, 해당 노출을 위해 필요한 범위 내에서는 일부 수정, 복제, 편집되어 게시될 수 있습니다. 이 경우, “회사”는 저작권법 규정을 준수하며, "회원"은 언제든지 고객센터 또는 "서비스" 내 관리기능을 통해 해당 “게시물”에 대해 삭제, 검색결과 제외, 비공개 등의 조치를 취할 수 있습니다.
2. "회사"는 제1항 이외의 방법으로 "회원"의 "게시물"을 이용하고자 하는 경우에는 전화, 팩스, 전자우편 등을 통해 사전에 "회원"의 동의를 얻어야 합니다.
3. "회사"는 서비스 품질 개선, 홍보 등을 위해 회원이 등록한 콘텐츠를 일정 범위 내에서 활용할 수 있습니다.

6.3 제3자 권리 침해에 대한 책임 면책

1. “회원”은 서비스 이용 과정에서 제3자의 지식재산권, 초상권 등의 권리를 침해하지 않아야 합니다. “회원”의 게시물이 관련 법령에 위반되거나 제3자의 권리를 침해하는 경우, 권리자는 관련 법령에 따라 게시 중단 또는 삭제를 요청할 수 있으며, “회사”는 이에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
2. “회사”는 권리자의 요청이 없는 경우라도, 해당 게시물이 권리 침해의 소지가 있거나 관련 법령 또는 “회사” 정책에 위반된다고 판단되는 경우, 관련 법령에 따라 임시 조치 또는 삭제 등의 조치를 취할 수 있습니다.

제7조 계약해제, 해지 등

7.1 회원의 해지

1. "회원"은 언제든지 서비스 화면의 내 정보 관리 메뉴 등을 통하여 이용계약 해지 신청을 할 수 있으며, "회사"는 관련 법령 등이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리하여야 합니다.
2. "회원"이 이용계약을 해지할 경우, "회사"는 관련 법령, 개인정보 처리방침 및 정당한 사업상 필요에 따라 보관이 필요한 정보를 제외하고 회원의 개인정보 및 계정 정보를 지체 없이 삭제하거나 복구할 수 없는 방법으로 파기합니다. 다만, 법령 준수, 분쟁 해결, 부정 이용 방지, 회계·세무 처리 또는 기타 정당한 사유가 있는 경우에는 관련 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 필요한 범위에서 일정 기간 해당 정보를 보관할 수 있습니다. 또한 "회원"이 이용계약을 해지하더라도 서비스에 게시한 게시물(후기 등)은 자동으로 삭제되지 않을 수 있으므로, 삭제를 원하는 경우 해지 전에 직접 삭제하거나 "회사"가 제공하는 절차에 따라 삭제를 요청하여야 합니다.
3. "회사"는 제1항에도 불구하고, 다음의 경우, "회원"의 이용계약 해지 요청을 거절할 수 있습니다. A. “호스트 회원”의 계정이 삭제되지 않은 경우 B. “게스트 회원”으로서 이용 완료되지 않은 예약(이용 예정, 이용 중)이 남아있는 경우

7.2 "회사"의 해지

1. "회사"는 다음과 같은 사유가 있는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 "회사"는 "회원"에게 해지사유 및 해지 의사를 통지합니다. A. "회원"이 회원가입 결격사유가 있음이 확인된 경우 B. "회원"이 의무 위반행위를 행한 경우 C. "회원"에게 성년후견, 한정후견, 회생, 파산의 결정 또는 선고가 내려지거나, 사망, 실종신고, 해산, 부도 등 정상적 서비스의 제공이 불가능하거나 곤란한 사유가 발생한 경우 D. 기타 "회원"의 약관 위배 행위 또는 이 약관상의 해지사유가 발생한 경우
2. "회사"의 해지가 있는 경우, 그 사유에 따라 결제 대금의 정산 또는 지급이 보류될 수 있습니다.

제8조 요금 및 결제

8.1 요금 부과 및 결제

1. 회원은 “회사”가 제공하는 결제 수단을 통해 공간 예약 대금 및 서비스 수수료를 납부해야 합니다.
2. 구체적인 결제 방법 및 결제 마감 기한 등 세부 사항은 국가별**스페이스비즈 서비스 운영 정책**에 고지된 바에 따릅니다.
3. 각 회원은 자신의 세금 신고 및 납세 책임을 부담합니다.

8.2 예약의 성립 및 자격 제한

1. 본 서비스의 예약은 “게스트 회원”이 제출한 “견적 요청서”에 대하여 “호스트 회원”이 발행한 “견적서”를 기반으로 “게스트 회원”의 결제가 완료되어야 "예약"이 성립됩니다.
2. “회사”는 “서비스”에서 “게스트 회원”과 “호스트 회원” 간 “공간” 예약이 완료되면 “게스트 회원”, “호스트 회원”에게 이를 통지합니다. 예약 완료 시 회원은 해당 공간의 취소 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
3. “회사”는 “호스트 회원”이 등록한 “공간” 사용의 상세 조건에 대해서 어떠한 보증을 하지 않습니다. “회원”은 “공간”을 예약하기 전에 반드시 “호스트 회원”이 “서비스” 내에 작성한 “공간” 사용의 상세 조건을 정확하게 확인해야 합니다. 이를 확인하지 않고 예약하여 발생한 모든 손실과 손해는 “회원”에게 있습니다.
4. 미성년자인 “게스트”는 SpaceBiz를 통해 공간을 예약할 수 없습니다. 법정대리인이 예약을 대리하는 경우, 공간 이용과 관련한 모든 책임은 해당 법정대리인이 부담합니다.

8.3 취소 및 환불 정책

1. 게스트 또는 호스트는 공간 이용 시작 전 예약을 취소할 수 있으며, 환불 금액은 호스트가 설정한 환불 정책 및 플랫폼 표준 기준에 따라 차등 지급됩니다.
2. 플랫폼 표준 환불 규정, 취소 수수료율 및 지역별 법정 철회권에 관한 세부 사항은 국가별 **스페이스비즈 서비스 운영 정책**에 따릅니다.

제9조 면책조항 및 책임 제한

9.1 "회사"의 면책

"회사"는 공간의 품질, 상태, 안전 등에 대해 보증하지 않으며, 공간 이용으로 인한 손해에 대해 책임지지 않습니다.

9.2 손해배상 및 책임의 제한

A. 회원의 책임: 회원의 과실, 부주의 또는 본 약관 위반으로 인하여 "회사" 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우, 해당 "회원"은 그로 인해 발생하는 모든 손실과 비용(합리적인 변호사 수임료 포함)에 대해 "회사" 또는 피해를 입은 제3자에게 배상할 책임을 집니다.

B. "회사"의 책임 제한: 적용 가능한 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 계약, 불법행위(과실 포함) 또는 기타 사유를 불문하고 본 약관이나 서비스 이용과 관련하여 발생하는 모든 청구에 대해 "회사"가 "회원"에게 부담하는 총 누적 책임은 다음 중 더 높은 금액을 초과할 수 없습니다.

• i) 분쟁의 원인이 된 특정 예약에 대해 "게스트"가 지불한 총 금액, 또는
• ii) 해당 책임이 발생한 시점 직전 6개월 동안 "회사"가 해당 "회원"으로부터 수취한 서비스 수수료 총액.

상기 규정에도 불구하고, 위 책임 제한의 적용은 회원의 거주국 또는 사업장 소재지에 따라 다음의 국가별 예외 사항이 우선 적용됩니다.

• i) EEA 및 영국(UK) 이용자: 유럽경제지역(EEA) 또는 영국에 거주하는 이용자의 경우, 상기 책임 제한은 현지 법률이 허용하는 최대 한도 내에서 적용됩니다. 단, 회사의 과실로 인한 사망 또는 인명 피해, 고의, 중과실, 사기적 불법행위, EU/UK GDPR 제82조에 따른 법정 책임, 또는 적용 가능한 현지 소비자보호법상 보장되는 강행적 법정 권리에 대한 회사의 책임은 제한되거나 배제되지 않습니다.
• ii) 대한민국 이용자: 대한민국에 거주하는 이용자의 경우, 상기 책임 제한은 대한민국 강행 법령(「약관의 규제에 관한 법률」 등)이 허용하는 범위 내에서만 적용됩니다. 관련 법령에 따라 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 손해 및 법률상 배상 책임이 강제되는 손해에 대해서는 상기 책임 제한 상한선이 적용되지 않습니다.

9.3 불가항력

1. "회사"는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 "서비스"를 제공할 수 없는 경우에는 "서비스" 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. "회사"는 "회원"의 귀책사유로 인한 "서비스" 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않습니다.
3. "회사"는 "회원" 및 “호스트 회원”이 "서비스"와 관련하여 게재한 “게시물”, 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.
4. "회사"는 "회원" 간 또는 "회원"과 제3자 상호간에 "서비스"를 매개로 하여 이루어진 거래에 관하여는 책임을 지지 않습니다.
5. "회사"는 무료로 제공되는 서비스 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

9.4 필수적 소비자 권리 및 책임 범위

• 본 약관의 어떠한 조항도 “회사”의 고의 또는 중대한 과실, 사기적 허위 진술, 또는 관련 법령에 따라 배제하거나 제한할 수 없는 책임(과실로 인한 사망 또는 신체 상해 등)을 제한하지 않습니다.
• 위 1항 및 관련 법령이 허용하는 최대 범위 내에서, “회사”는 결제나 예약 시스템의 명백하고 중대한 결함에 대해 “회사”의 고의 또는 중과실이 입증된 경우에 한하여 그로 인한 '직접적인 손실'에 대해서만 책임을 집니다.
• “회사”는 호스트, 게스트 또는 제3자 서비스 제공자(결제대행업자 등)의 작위나 부작위(행위나 소홀함)에 대해 일절 책임을 지지 않습니다.

9.5 AI 기반 RFQ 처리에 대한 면책 조항

1. "회사"는 "게스트 회원"이 입력한 구체적인 기준 및 요구사항을 AI 기반 시스템을 통해 분석, 요약하고, 해당내용을 기준으로 관련 "호스트 회원"에게 견적 요청서를 전달하는 기능을 제공합니다.
2. "게스트 회원"은 다음 사항을 인정하고 동의합니다: A. RFQ를 전달받는 "공간" 및 "호스트"는 게스트의 기대치나 요구사항과 완전히 일치하지 않을 수 있습니다. B. 견적의 발행 여부와 가격, 예약 가능 여부 및 구체적인 이용 조건의 최종 결정은 전적으로 해당 "호스트 회원"의 판단에 따릅니다.
3. 이에 따라 "회사"는 RFQ 전달 및 AI 기반 처리 결과의 정확성, 적합성 또는 완전성을 보장하지 않으며, "호스트"의 견적 발행 거부, 무응답 또는 RFQ 전달 과정에서 발생하는 어떠한 불일치에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

제10조 분쟁 해결 및 기타

10.1 분쟁의 처리

"회사"는 회원과의 분쟁 발생 시 신속하고 공정한 해결을 위하여 노력하며, 별도의 분쟁 해결 절차를 운영할 수 있습니다.

1. “회사”는 공간 예약 및 결제를 위한 시스템을 제공하는 통신판매중개자로서 거래의 당사자가 아닙니다. 따라서 공간 이용과 관련하여 발생한 분쟁의 최종적인 법적 책임은 거래 당사자인 "게스트 회원"과 "호스트 회원" 양측에 있습니다.
2. 분쟁 발생 시 “회사”는 시스템을 통해 결제가 완료된 ‘공간 대관비(예약금)’ 범위 내에서만 환불 및 취소 등의 시스템적 지원을 제공합니다. “회사”는 공간 이용과 관련하여 발생한 어떠한 부가적·간접적 손해(예: 게스트의 이동비, 체류비, 강사 초빙비, 호스트의 영업 손실, 공간 내 물품 파손 등)에 대해서도 책임지지 않으며, 해당 비용은 당사자 간의 합의 또는 법적 절차를 통해 해결하여야 합니다.
3. 회원 간 분쟁은 당사자 간의 자율적 협의를 원칙으로 하며, 구체적인 분쟁 개입 기준, 환불 요건, 호스트 페널티 조치 등에 관한 사항은 **스페이스비즈 서비스 운영 정책**에 따릅니다.

10.2 이용제한

1. "회사"는 "회원"이 이 약관의 의무를 위반하거나 "서비스"의 정상적인 운영을 방해한 경우, 경고, 일시정지, 영구이용정지, 이용계약해지 등으로 "서비스" 이용을 단계적으로 제한할 수 있습니다.

A. 다음의 경우, 해당 "게스트 회원"은 서비스 내에서 특정 공간에 대한 접근 및 이용이 제한될 수 있습니다.

1. 공간에서 불법 행위 또는 비정상적인 행위를 한 경우

2. 고의 또는 과실로 공간 이용수칙을 위반하여 사업장에 손해를 입힌 경우 (물품 파손 등)

3. 욕설, 모욕, 폭언, 성희롱, 성추행, 위협, 폭력 등의 행위를 한 경우

4. 이용 의사 없이 허위 예약 또는 반복적으로 예약 후 취소 행위를 한 경우

5. Q&A 등 도배성 게시물을 지속적으로 작성한 경우

6. 운영정책 및 관련 법령 위반 등 기타 객관적으로 “회사”가 이용제한 등을 할 필요가 있다고 인정되는 경우

B. 다음의 경우, 해당 "게스트 회원"은 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

1. 불편사항을 과장, 허위로 이용후기로 남기거나, 처리를 요청하는 경우

2. "호스트 회원"이 "게스트 회원"의 불편사항을 즉시 확인 후 처리하기 위해 최선을 다하고 (다른 공간 사용 및 재이용 시 추가 사용 가능하도록 하는 등) 현장에서 "게스트 회원"과 협의가 되었으나, 해당 “게스트 회원”이 지속적으로 해당 "호스트 회원"에게 불합리한 요구를 지속하는 경우

3. 공간을 이용하고, 이용하지 않았다고 허위로 신고하는 경우

4. 운영정책 및 관련 법령 위반 등 기타 객관적으로 “회사”가 이용제한 등을 할 필요가 있다고 인정되는 경우

1. "회사"는 전항에도 불구하고, "주민등록법"을 위반한 명의도용 및 결제도용, "저작권법" 및 "컴퓨터프로그램보호법"을 위반한 불법프로그램의 제공 및 운영방해, "정보통신망법"을 위반한 불법통신 및 해킹, 악성프로그램의 배포, 접속권한 초과행위 등과 같이 관련 법령을 위반한 경우에는 즉시 영구이용정지를 할 수 있습니다. 본 항에 따른 영구이용정지 시 "서비스" 이용을 통해 획득한 기타 혜택 등도 모두 소멸되며, "회사"는 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다.

2. "회사"는 "회원"이 계속해서 1년 이상 로그인하지 않는 경우, 회원정보의 보호 및 운영의 효율성을 위해 이용을 제한할 수 있습니다.

3. 본 조에 따라 "서비스" 이용을 제한하거나 계약을 해지하는 경우에는 "회사"는 본 약관의 연락처 및 공지사항에 따라 통지합니다.

4. "회원"은 본 조에 따른 이용제한 등에 대해 "회사"가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다. 이 때 이의가 정당하다고 "회사"가 인정하는 경우 "회사"는 즉시 "서비스"의 이용을 재개합니다.

10.3 약관의 해석

본 약관의 해석과 적용은 관련 법령과 일반적인 상관례에 따릅니다.

10.4 연락처 및 공지사항

회원은 "회사"의 공지사항, 이메일, 메시지 등을 통해 중요 정보를 수신할 수 있으며, “회사”가 이메일, 앱 알림, 문자메시지 또는 플랫폼 내 공지 등 전자적 방법으로 하는 통지는 관련 법령이 허용하는 범위에서 서면 통지와 동일한 효력을 가집니다.

10.5 대안적 분쟁 해결 (Alternative Dispute Resolution, ADR)

“회사”는 회원과의 분쟁 발생 시 내부 고객센터를 통해 신속하고 공정하게 해결하기 위해 최선을 다합니다. 만약 “회사”의 내부 불만 처리 절차를 통해 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 회원은 본인의 거주 지역별 특약(부록)에서 정한 독립적인 대안적 분쟁 해결(ADR) 기관 또는 조정위원회를 통해 해결을 도모할 수 있습니다.

제11조 쿠폰

11.1 쿠폰의 정의

“쿠폰”은 회원이 서비스를 이용할 때 표시된 금액 또는 비율만큼 할인받을 수 있는 혜택을 말하며, 쿠폰의 발급 여부, 종류, 적용 조건은 “회사”의 각 국가별 운영 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

11.2 회원의 의무 및 양도 금지

쿠폰은 “회사”로부터 정상적으로 발급받은 회원 본인만 사용할 수 있으며, 제3자에 대한 양도, 판매, 대여 또는 현금으로의 환산 등 일체의 처분 행위는 엄격히 금지됩니다.

11.3 쿠폰의 소멸 및 회수

1. 쿠폰은 유효기한이 만료되거나 회원 탈퇴 등 이용계약이 종료되면 자동으로 소멸되며, “회사”는 소멸된 쿠폰에 대해 기한 연장이나 재발급 의무를 지지 않습니다.
2. 회원이 부정한 방법으로 쿠폰을 발급받거나 사용한 경우, "회사"는 사전 통보 없이 해당 쿠폰을 회수할 수 있으며, 사안의 경중에 따라 회원 자격 제한, 이용계약 해지, 또는 해당 쿠폰이 적용되어 체결된 예약을 강제로 취소하는 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
3. 쿠폰 사용과 관련된 분쟁은 "회사"의 정책과 안내를 우선으로 하며, 필요 시 "회원"은 “회사”의 안내에 따라 문제를 해결해야 합니다.
4. “회사”는 부정 사용이나 사기 행위, 이용약관 위반, 기술적 오류가 의심되는 경우, 회원이 쿠폰을 사용한 예약을 취소할 수 있습니다.

11.4 책임의 제한

1. 쿠폰 사용 과정에서 발생한 오류, 부정 사용, 시스템 문제로 인한 손해는 “회사”가 고의 또는 중과실이 있는 경우를 제외하고 “회사”가 책임지지 않습니다.
2. 쿠폰 사용으로 발생한 예약, 환불, 정산 등과 관련된 문제는 약관 및 서비스 내 정산, 환불 정책에 따릅니다.
3. 쿠폰 이용과 관련한 권리·의무 및 분쟁은 본 플랫폼 약관 제10조(분쟁해결 및 기타)에 따릅니다.
4. 쿠폰 관련 문제는 먼저 “회사”와 “회원” 간 합의로 해결해야 하며, 필요시 법적 절차에 따라 권리를 행사할 수 있습니다.

부칙 (시행일 포함)

이 약관은 2026년 7월 28일부터 효력을 가지며, 이전 약관을 대체합니다.